Courtney Beasley

i del två av vår tredelade serie utforskar vi marknadsföringsstrategierna efter försäljningen som expertpanelisterna på ”Marketing Madness” täckte under vår rundabordsdiskussion om att eliminera kundkärnan.

du har framgångsrikt avslutat ett avtal med ett högt värdeperspektiv som erhållits genom en ABM-kampanj. Men fira inte ännu – att få kunder genom dörren är bara halva striden. Utmaningen fortsätter efter att bläcket på kontraktet är torrt, när marknadsförare har till uppgift att göra Första gången kunder till lojala varumärkesförespråkare med livstidsvärde.

ett framgångsrikt förhållande efter försäljning börjar med en bra kundupplevelse (CX). När CX är inbäddad i marknadsföringsfasen är organisationer mer benägna att uppnå framgång i kundinteraktioner. ”Kundupplevelsen börjar med köparupplevelsen”, säger Showpads global Demand Generation Director, Nicolette Cieslak.

så om din kund inte snabbt engagerar sig i det material du ger dem riskerar du att förlora köpare till en konkurrent som har investerat mer tanke och ansträngning i livscykeln efter försäljningen.

att upprätthålla engagemang är skillnaden mellan en engångsförsäljning och en kund för livet

det finns inget mer frustrerande än att säkra en högkvalitativ ledning och sedan förlora försäljningen. Men som marknadsförare, hur fortsätter vi att wow och glädja kunder när de går genom dörren? Det räcker inte längre för att bara försäljnings-och marknadsföringsmeddelanden ska anpassas; kundtjänstteamet behöver leverera på det som utlovades under köparens resa. Utan en marknadsföringsplan efter försäljning kan kunder tappa förtroendet för ditt varumärke och ta sin verksamhet någon annanstans.

tricket att fånga upprepade kunder, enligt Cieslak, är att ge värde vid varje beröringspunkt och undvika att trycka innehåll av låg kvalitet genom rörledningen. En enkel” tack ” – anteckning eller kundens framgångshistoria som levereras i rätt ögonblick kan till exempel gå långt mot att odla varumärkeslojalitet.

Tänk på att du kommer att prata med flera målgrupper under marknadsföringsfasen efter försäljning. Will Wiegler ,SVP & CMO för SpringCM, säger att du sannolikt kommer att prata med människor som inte känner dig förutom befintliga kunder som letar efter en anledning att hänga efter deras första köp. Oavsett vem du interagerar med är det viktigt att inte överväldiga dina kunder med för mycket innehåll. Du vill vara en välkommen gäst i din kunds inkorg, vilket ger värdefulla kontaktpunkter för att fortsätta konversationen-inte en olägenhet som skickas direkt till papperskorgen.

det handlar om balans: hur man engagerar kunder utan att överväldiga dem

rätt innehållsstrategi ger kunderna något att prata om efter att de har slutfört försäljningsprocessen. Kunderna vill veta hur och varför din produkt eller tjänst kommer att fortsätta att gynna dem i framtiden.

allt går tillbaka till att tillhandahålla innehåll efter försäljning som svarar på dina kunders behov och belyser hur du löser deras problem. Ensono använder till exempel undersökningar för att bestämma vilka typer av innehåll kunder vill ta emot och hur företag kan fortsätta att ge mervärde.

från att utveckla kundfallstudier till att publicera guider, här är några sätt marknadsförare kan utnyttja innehåll för att få kunderna att komma tillbaka för mer:

  • utveckla ett kundmantra för att samla dina anställda. Organisationer uppnår kundsucces när alla är på samma sida. För att hålla marknadsförings -, försäljnings-och kundserviceteam anpassade utvecklade G2 Crowd ett kundmantra för att fokusera anställda på ett gemensamt slutmål. Allt marknadsföringsmaterial som skickas till kunder bör standardiseras över varje kampanjplattform, och ett kundmantra kan hjälpa till att påminna anställda om att skapa innehåll som tillgodoser kundernas behov.
  • utnyttja nyhetsbrev för engagemang. För att hålla köparens intresse skickar SpringCM sina kunder nyhetsbrev med information om nya produktreleaser, utbildningsmaterial, framgångshistorier och mer. Kunder älskar att höra hur andra användare utnyttjar din produkt, och den här typen av innehåll är mer benägna att läsas på allvar än skräppostannonser.
  • upprätta en dedikerad community manager. I efterförsäljningscykeln är validering av tredje part viktig. Med en community manager ombord kan marknadsförare fortsätta att engagera kunder och främja långsiktig varumärkeslojalitet. En community manager får också veta köparen demografiska bättre, gräva i kundernas specifika preferenser och vad de gillar eller ogillar om en produkt.

i avsaknad av marknadsföring efter försäljning riskerar organisationer att förlora marknadsandelar. Men överdrivet innehåll och påträngande interaktioner kan också stänga av din befintliga kundbas. Kom ihåg att du vill leverera värde vid varje beröringspunkt — producera inte innehåll bara för att producera det. Först när företag visar att de har sina kunders bästa i åtanke genom innehållsmarknadsföring efter försäljning kommer företag att njuta av frukterna av deras blygenererande arbetskraft.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.