Courtney Beasley

în partea a doua a seriei noastre din trei părți, explorăm strategiile de marketing post-vânzare pe care panelistii experți de la „marketing Madness” le-au acoperit în timpul discuției noastre de masă rotundă privind eliminarea putinei clienților.

ați încheiat cu succes o afacere cu o perspectivă de mare valoare obținută printr-o campanie ABM. Dar nu sărbătoriți încă — obținerea clienților prin ușă este doar jumătate din bătălie. Provocarea continuă după ce cerneala din contract este uscată, atunci când marketerii sunt însărcinați să transforme clienții pentru prima dată în avocați fideli ai mărcii cu valoare pe viață.

o relație de succes post-vânzare începe cu o experiență excelentă a clienților (CX). Când CX este încorporat în faza de marketing, organizațiile au mai multe șanse să obțină succes în interacțiunile cu clienții. „Experiența clienților începe cu experiența cumpărătorului”, spune directorul Showpad global Demand Generation, Nicolette Cieslak.

deci, dacă clientul dvs. nu se angajează rapid cu materialele pe care le oferiți, riscați să pierdeți cumpărătorii în fața unui concurent care a investit mai multă gândire și efort în ciclul de viață post-vânzare.

menținerea angajamentului este diferența dintre o vânzare unică și un client pe viață

nu este nimic mai frustrant decât asigurarea unui plumb de înaltă calitate și apoi pierderea vânzării. Dar, în calitate de marketeri, cum continuăm să uimim și să încântăm clienții odată ce trec prin ușă? Nu mai este suficient doar pentru vânzări și mesaje de marketing pentru a fi aliniate; echipa de servicii pentru clienți trebuie să livreze ceea ce a fost promis pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului. Fără un plan de marketing post-vânzare, clienții ar putea pierde încrederea în marca dvs. și își pot duce afacerea în altă parte.

trucul pentru capturarea clienților repetați, potrivit Cieslak, este de a oferi valoare la fiecare punct de contact și de a evita împingerea conținutului de calitate scăzută prin conductă. O simplă notă de „Mulțumesc” sau o poveste de succes a clienților livrată la momentul potrivit, de exemplu, poate merge mult spre cultivarea loialității față de marcă.

rețineți că veți vorbi cu mai multe audiențe în timpul fazei de marketing post-vânzare. Will Wiegler, SVP & CMO din SpringCM, spune că probabil veți vorbi cu oameni care nu vă cunosc pe lângă clienții existenți care caută un motiv să stea după achiziția inițială. Indiferent cu cine interacționați, este important să nu vă copleșiți clienții cu prea mult conținut. Doriți să fiți un oaspete binevenit în căsuța de e — mail a clientului dvs., oferind puncte de contact valoroase pentru a continua conversația-nu o problemă care este trimisă direct la grămada de gunoi.

este vorba despre echilibru: cum să angajezi clienții fără a-i copleși

strategia corectă de conținut oferă clienților ceva despre care să vorbească după ce finalizează procesul de vânzare. Clienții doresc să știe cum și de ce produsul sau serviciul dvs. va continua să le beneficieze în viitor.

totul se întoarce la furnizarea de conținut post-vânzare care răspunde nevoilor clienților dvs. și luminează modul în care le rezolvați problemele. Ensono, de exemplu, utilizează sondaje pentru a determina tipurile de conținut pe care clienții doresc să le primească și modul în care companiile pot continua să ofere valoare suplimentară.

de la dezvoltarea studiilor de caz ale clienților până la postarea ghidurilor de instruire, iată câteva modalități prin care specialiștii în marketing pot folosi conținutul pentru a-i face pe clienți să revină pentru mai multe:

  • dezvoltați o mantră a clienților pentru a vă ralia angajații. Organizațiile obțin succesul clienților atunci când toată lumea este pe aceeași pagină. Pentru a menține echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți aliniate, G2 Crowd a dezvoltat o mantră a clienților pentru a concentra angajații pe un obiectiv final comun. Orice materiale de marketing trimise clienților ar trebui să fie standardizate pe fiecare platformă promoțională, iar o mantră a clienților poate ajuta angajații să creeze conținut care să răspundă nevoilor clienților.
  • buletine informative de pârghie pentru implicare. Pentru a menține interesul cumpărătorilor, SpringCM trimite clienților săi buletine informative care conțin informații despre lansări de produse noi, materiale educaționale, povești de succes și multe altele. Clienților le place să audă cum alți utilizatori profită de produsul dvs., iar acest tip de conținut este mai probabil să fie citit cu seriozitate decât reclamele spam.
  • înființează un manager de comunitate dedicat. În ciclul post-vânzare, validarea terților contează. Cu un manager de comunitate la bord, marketerii pot continua să angajeze clienții și să cultive loialitatea pe termen lung a mărcii. Un manager de comunitate, de asemenea, ajunge să cunoască cumpărătorul demografice mai bine, săpat în preferințele specifice ale clienților și ceea ce le place sau displace despre un produs.

în absența marketingului post-vânzare, organizațiile riscă să piardă cota de piață. Dar conținutul excesiv și interacțiunile intruzive vă pot dezactiva, de asemenea, baza de clienți existentă. Amintiți — vă, doriți să oferiți valoare la fiecare punct de contact-nu produceți conținut doar de dragul producerii acestuia. Numai atunci când întreprinderile demonstrează că au în vedere cele mai bune interese ale clienților lor prin marketingul de conținut post-vânzare, companiile se vor bucura de roadele muncii lor generatoare de plumb.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.