em média, os alunos esquecem 70% do conteúdo que os ensinamos dentro de 24-48 horas após o treinamento formal. O suporte ao desempenho é uma maneira de estender o treinamento formal ao local de trabalho, lembrando os alunos de como aplicar seu treinamento formal para obter resultados. De volta ao trabalho após a conclusão do treinamento, os sistemas de suporte ao desempenho dão aos alunos o que eles precisam saber no momento exato da necessidade. Quando um aluno está prestes a realizar uma tarefa anteriormente coberta em treinamento, o sistema de suporte ao desempenho serve ao propósito de seu trabalho de guardião-anjo, sussurrando, “Psst. Lembre-se do que discutimos no treinamento? Use-o agora mesmo. E aqui estão as informações direcionadas que você precisa para fazer isso.”

ao contrário do treinamento conduzido por instrutor, o suporte ao desempenho não é um aprendizado formal. Métodos formais de instrução podem (e devem) ser suportados pelo suporte ao desempenho, no entanto. O treinamento Formal é útil para levar os alunos a um nível comum e básico de compreensão. O suporte ao desempenho, no entanto, concentra-se na aplicação desse aprendizado no ponto de necessidade, no trabalho e para uma tarefa muito específica.

embora o treinamento on-line e o suporte ao desempenho sejam duas entidades instrucionais separadas, com a explosão tecnológica de hoje, os LMS estão em uma posição única para misturar alguns aspectos do suporte ao desempenho no treinamento on-line. A conversa que começa no treinamento on-line formal pode ser incorporada em tarefas no trabalho por meio do suporte ao desempenho. Além disso, quando os trabalhadores se auto-organizam para criar oportunidades de Aprendizagem Baseadas na comunidade, o suporte ao desempenho pode ser usado para incorporar esse aprendizado ao conhecimento no trabalho.

Aqui estão maneiras de misturar aspectos do suporte ao desempenho em seu treinamento on-line.

torná-lo relevante

o Suporte ao desempenho é relevante para o aluno no nível da tarefa. Portanto, no ponto de necessidade, o suporte ao desempenho precisa ser relevante para a tarefa, reduzindo a complexidade ou o número de etapas necessárias para executar uma tarefa.Projetar todo ou parte do seu treinamento on-line em “pedaços pequenos” usando técnicas de microlearning ajuda a reduzir o aprendizado em algo que é facilmente consumido no ponto de necessidade. Além disso, considere a maneira como as informações do ponto de necessidade são empacotadas para o aluno. Como você pode integrar vídeo, áudio, apresentações e outros arquivos em seu LMS, considere criar esse conteúdo para que ele possa ser usado como um auxiliar de trabalho escrito, auditivo ou visual facilmente acessado para aplicação no trabalho.

torná-lo conveniente

Suporte de desempenho é convenientemente acessível no ponto de necessidade. Se você souber onde as informações de que precisa estão localizadas, mas não puder acessá-las ou for um incômodo encontrá-las, não as usará.

as informações podem ser facilmente acessadas se estiverem bem organizadas em um catálogo de aprendizado ou em uma série de cursos (curtos) em seu LMS. Além disso, certifique-se de que seu aprendizado esteja acessível a qualquer hora e em qualquer lugar para que o aluno possa levar as informações ao local de trabalho (que pode estar longe de um computador desktop ou conexão com a internet). Dê aos seus alunos um aviso avançado quando eles precisam baixar job aids (documentos, Vídeo, Áudio) Em caso de necessidade de acessar as informações em um local de trabalho sem uma conexão com a internet.

torne-o conversacional

o Suporte ao desempenho fornece um sistema rápido de tomada de decisão no trabalho.

ajudas de trabalho (Vídeo, Áudio, documento) que descrevem as etapas necessárias para uma tarefa específica apoiarão uma boa tomada de decisão. Além disso, aproveite as ferramentas de integração e colaboração de redes sociais incorporadas no LMS para envolver um elemento humano no processo de tomada de decisão.

o Suporte ao desempenho não é igual ao treinamento on-line, mas…

o treinamento on-line não é um sistema de suporte ao desempenho completo. E, não, os sistemas de suporte de desempenho não precisam ser orientados por tecnologia. Mas, unir o treinamento on-line formal com suporte de desempenho por meio da tecnologia do seu LMS faz todo o sentido. Você pode aproveitar o treinamento aprimorado digitalmente e garantir que as informações aprendidas on-line sejam usadas no trabalho, aumentando assim a retenção de aprendizado e melhorando a produtividade no local de trabalho.

você integrou com sucesso Sistemas de treinamento e suporte de desempenho on-line no local de trabalho? Como a integração contribuiu para a produtividade no local de trabalho?

Gauri Reyes é um desenvolvedor de talentos e líder de aprendizagem com vasta experiência em funções que vão desde o gerenciamento de software até o gerenciamento da função de aprendizagem nas organizações. Ela é estrategista principal de aprendizagem e CEO da Triple Point Advisors e fundadora do programa YOUth LEAD. Siga-a no Twitter, LinkedIn ou Google+.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado.