Courtney Beasley

w drugiej części naszej trzyczęściowej serii badamy strategie marketingowe po sprzedaży, które eksperci z „szaleństwa marketingowego” omówili podczas naszej dyskusji przy okrągłym stole na temat eliminacji utraty klientów.

udało Ci się zamknąć transakcję z perspektywą o wysokiej wartości uzyskaną dzięki kampanii ABM. Ale nie świętuj jeszcze-uzyskanie klientów przez drzwi to tylko połowa sukcesu. Wyzwanie jest kontynuowane po wyschnięciu atramentu na umowie, kiedy marketerzy mają za zadanie zamienić klientów po raz pierwszy w lojalnych rzeczników marki o wartości dożywotniej.

udane relacje posprzedażowe zaczynają się od doskonałego doświadczenia klienta (CX). Kiedy CX jest osadzony w fazie marketingowej, organizacje są bardziej skłonne do osiągnięcia sukcesu w interakcjach z klientami. „Doświadczenie klienta zaczyna się od doświadczenia kupującego”, mówi Nicolette Cieslak, Dyrektor ds. globalnego generowania popytu w Showpad.

tak więc, jeśli klient nie szybko zaangażuje się w materiały, które mu dajesz, ryzykujesz utratę kupujących na rzecz konkurenta, który zainwestował więcej myśli i wysiłku w cykl życia posprzedażnego.

utrzymanie zaangażowania to różnica między jednorazową sprzedażą a Klientem na całe życie

nie ma nic bardziej frustrującego niż zapewnienie wysokiej jakości ołowiu, a następnie utrata sprzedaży. Ale jako marketerzy, jak nadal zachwycać i zachwycać klientów, gdy tylko wejdą przez drzwi? To już nie wystarczy, aby dopasować tylko wiadomości sprzedażowe i marketingowe; zespół obsługi klienta musi dostarczyć to, co zostało obiecane w trakcie podróży kupującego. Bez planu marketingowego po sprzedaży klienci mogą stracić zaufanie do Twojej marki i przenieść swoją działalność gdzie indziej.

trick do przechwytywania powtarzających się klientów, według Cieslaka, polega na dostarczaniu wartości w każdym punkcie kontaktu i unikaniu przepychania niskiej jakości treści przez rurociąg. Na przykład prosta notatka z podziękowaniami lub historia sukcesu klienta dostarczona we właściwym momencie może znacznie zwiększyć lojalność wobec marki.

pamiętaj, że będziesz rozmawiał z wieloma odbiorcami podczas fazy marketingu po sprzedaży. Will Wiegler, SVP & CMO SpringCM, mówi, że prawdopodobnie będziesz rozmawiał z ludźmi, którzy cię nie znają, oprócz obecnych klientów, którzy szukają powodu, aby zostać po pierwszym zakupie. Niezależnie od tego, z kim się kontaktujesz, ważne jest, aby nie przytłaczać klientów zbyt dużą ilością treści. Chcesz być mile widzianym gościem w skrzynce odbiorczej klienta, zapewniając cenne punkty kontaktu, aby kontynuować rozmowę — a nie uciążliwość, która zostaje wysłana bezpośrednio na stos śmieci.

chodzi o równowagę: jak zaangażować klientów, nie przytłaczając ich

odpowiednia strategia treści daje klientom coś do omówienia po zakończeniu procesu sprzedaży. Klienci chcą wiedzieć, w jaki sposób i dlaczego twój produkt lub usługa będą nadal przynosić im korzyści w przyszłości.

wszystko sprowadza się do dostarczania treści posprzedażnych, które odpowiadają na potrzeby klientów i oświetlają, w jaki sposób rozwiązujesz ich problemy. Na przykład Ensono korzysta z ankiet, aby określić rodzaje treści, które klienci chcą otrzymywać, i w jaki sposób firmy mogą nadal dostarczać dodatkową wartość.

od opracowania studiów przypadków klientów po publikowanie przewodników z instrukcjami – oto kilka sposobów, w jakie marketerzy mogą wykorzystywać Treści, aby klienci wracali po więcej:

  • opracuj mantrę klienta, aby zebrać swoich pracowników. Organizacje osiągają sukces klientów, gdy wszyscy są na tej samej stronie. Aby utrzymać spójność zespołów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, G2 Crowd opracowało mantrę klienta, aby skupić pracowników na wspólnym celu końcowym. Wszelkie materiały marketingowe wysyłane do klientów powinny być ustandaryzowane na każdej platformie promocyjnej, a mantra klienta może pomóc przypomnieć pracownikom o tworzeniu treści, które odpowiadają potrzebom klientów.
  • wykorzystaj biuletyny do zaangażowania. Aby zainteresować kupujących, SpringCM wysyła swoim klientom biuletyny zawierające informacje o nowych produktach, materiałach edukacyjnych, sukcesach i nie tylko. Klienci uwielbiają słuchać, jak inni użytkownicy korzystają z twojego produktu, a tego typu treści są częściej czytane na poważnie niż spamerskie reklamy.
  • Stwórz dedykowanego menedżera społeczności. W cyklu posprzedażowym Walidacja przez osoby trzecie ma znaczenie. Dzięki menedżerowi ds. społeczności marketerzy mogą nadal angażować klientów i pielęgnować długoterminową lojalność wobec marki. Menedżer ds. społeczności lepiej poznaje również demografię kupujących, zagłębiając się w specyficzne preferencje klientów i to, co lubią lub nie lubią w produkcie.

w przypadku braku marketingu posprzedażowego organizacje ryzykują utratę udziału w rynku. Ale nadmierne treści i natrętne interakcje mogą również wyłączyć istniejącą bazę klientów. Pamiętaj, że chcesz dostarczać wartość w każdym punkcie kontaktu — nie twórz treści tylko po to, aby je produkować. Tylko wtedy, gdy firmy wykazują, że mają najlepsze interesy swoich klientów w umyśle poprzez marketing treści posprzedażnych firmy będą cieszyć się owocami ich pracy generującej ołów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.