Courtney Beasley

in deel twee van onze driedelige serie, we verkennen de post-sales marketing strategieën de deskundige panelleden op “Marketing Madness” behandeld tijdens onze rondetafelgesprek over het elimineren van klant churn.

u hebt met succes een deal gesloten met een high-value prospect verkregen via een ABM-campagne. Maar nog niet vieren – het krijgen van klanten door de deur is slechts de helft van de strijd. De uitdaging blijft na de inkt op het contract droog is, wanneer marketeers worden belast met het draaien van de eerste keer klanten in loyale merk advocaten met levenslange waarde.

een succesvolle post-sales relatie begint met een geweldige customer experience (CX). Wanneer CX is ingebed in de marketingfase, organisaties hebben meer kans om succes te bereiken in de interactie met klanten. “De customer experience begint met de customer experience”, zegt Nicolette Cieslak, de Global Demand Generation Director van Showpad.

dus als uw klant niet snel contact opneemt met de materialen die u hem geeft, loopt u het risico kopers te verliezen aan een concurrent die meer aandacht en moeite heeft geïnvesteerd in de levenscyclus na de verkoop.

het behouden van betrokkenheid is het verschil tussen een eenmalige verkoop en een klant voor het leven

er is niets frustrerender dan het veiligstellen van een hoogwaardige lead en vervolgens de verkoop verliezen. Maar als marketeers, hoe kunnen we klanten blijven verbazen en verrukken als ze eenmaal door de deur lopen? Het is niet langer genoeg voor alleen sales en marketing messaging worden afgestemd; het klantenserviceteam moet leveren wat tijdens de gehele reis van de koper werd beloofd. Zonder een post-sales marketing plan, klanten kunnen het vertrouwen in uw merk te verliezen en nemen hun bedrijf elders.

de truc om terugkerende klanten te vangen, volgens Cieslak, is om waarde te bieden op elk contactpunt en te voorkomen dat inhoud van lage kwaliteit door de pijplijn wordt geduwd. Een eenvoudige” Dank u ” opmerking of klant succesverhaal geleverd op het juiste moment, bijvoorbeeld, kan een lange weg te gaan in de richting van het cultiveren van merkloyaliteit.

Houd er rekening mee dat u tijdens de post-sale marketingfase met meerdere doelgroepen zult spreken. Will Wiegler, svp & CMO van SpringCM, zegt dat u waarschijnlijk gaat praten met mensen die u niet kennen naast bestaande klanten die op zoek zijn naar een reden om rond te hangen na hun eerste aankoop. Ongeacht met wie u communiceert, is het belangrijk om uw klanten niet te overweldigen met te veel inhoud. Je wilt een welkome gast zijn in de inbox van je klant en waardevolle contactpunten bieden om het gesprek voort te zetten — geen overlast die direct naar de afvalstapel wordt gestuurd.

het draait allemaal om balans: hoe klanten te betrekken zonder hen te overweldigen

de juiste contentstrategie geeft klanten iets om over te praten nadat ze het verkoopproces hebben voltooid. Klanten willen weten hoe en waarom uw product of dienst hen in de toekomst zal blijven profiteren.

het gaat allemaal terug naar het leveren van post-sales content die beantwoordt aan de behoeften van uw klanten en verlicht hoe u hun problemen oplost. Ensono gebruikt bijvoorbeeld enquêtes om te bepalen welke soorten content klanten willen ontvangen en hoe bedrijven extra waarde kunnen blijven bieden.

van het ontwikkelen van casestudy ‘ s voor klanten tot het plaatsen van how-to-gidsen, hier zijn een paar manieren waarop marketeers inhoud kunnen gebruiken om klanten terug te laten komen voor meer:

  • Ontwikkel een klant mantra om uw medewerkers te verzamelen. Organisaties bereiken klantsucces wanneer iedereen op dezelfde pagina zit. Om de marketing -, sales-en klantenserviceteams op één lijn te houden, ontwikkelde G2 Crowd een customer mantra om medewerkers te richten op een gedeeld einddoel. Elk marketingmateriaal dat naar klanten wordt verzonden, moet worden gestandaardiseerd op elk promotieplatform en een mantra voor klanten kan helpen om medewerkers eraan te herinneren om content te maken die aan de behoeften van klanten voldoet.
  • hefboom newsletters voor betrokkenheid. Om de belangstelling van kopers te behouden, stuurt SpringCM haar klanten nieuwsbrieven met informatie over nieuwe product releases, educatief materiaal, succesverhalen en meer. Klanten horen graag hoe andere gebruikers profiteren van uw product, en dit soort inhoud is meer kans om serieus te worden gelezen dan spammy advertenties.
  • een specifieke Community manager oprichten. In de post-sales cyclus is validatie door derden belangrijk. Met een community manager aan boord, marketeers kunnen blijven om klanten te betrekken en koesteren op lange termijn merkloyaliteit. Een community manager krijgt ook om de koper demografische beter te leren kennen, graven in de specifieke voorkeuren van klanten en wat ze willen of niet leuk vinden over een product.

bij afwezigheid van marketing na verkoop lopen organisaties het risico marktaandeel te verliezen. Maar overmatige inhoud en opdringerige interacties kunnen ook uw bestaande klantenbestand uitschakelen. Vergeet niet dat u waarde wilt leveren op elk contactpunt — produceer geen content alleen maar om het te produceren. Alleen wanneer bedrijven aantonen dat ze de beste belangen van hun klanten in het achterhoofd door middel van post-sales content marketing zal bedrijven genieten van de vruchten van hun lead-genererende arbeid.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.