Courtney Beasley

i del to av våre tredelte serier utforsker vi markedsføringsstrategiene etter salg som ekspertpaneldeltakerne på» Marketing Madness » dekket under vår rundebordsdiskusjon om å eliminere kundefrafall.

du har fullført en avtale med et prospekt med høy verdi oppnådd gjennom EN ABM-kampanje. Men ikke feire ennå-å få kunder gjennom døren er bare halve kampen. Utfordringen fortsetter etter at blekket på kontrakten er tørt, når markedsførere har til oppgave å snu førstegangskunder til lojale merkevareforesatte med levetidsverdi.

et vellykket ettersalgsforhold starter med en god kundeopplevelse (CX). Når CX er innebygd i markedsføringsfasen, er organisasjoner mer sannsynlig å oppnå suksess i klientinteraksjoner. «Kundeopplevelsen starter med kjøperopplevelsen», sier Nicolette Cieslak, Direktør For Global Demand Generation I Showpad.

så hvis kunden ikke raskt engasjerer seg med materialene du gir dem, risikerer du å miste kjøpere til en konkurrent som har investert mer tanke og innsats i livssyklusen etter salg.

Opprettholde engasjement er forskjellen mellom en engangs salg og en kunde for livet

Det er ikke noe mer frustrerende enn å sikre en høy kvalitet bly og deretter miste salg. Men som markedsførere, hvordan fortsetter vi å wow og glede kunder når de går gjennom døren? Det er ikke lenger nok for bare salg og markedsføring meldinger å være justert; kundeserviceteamet må levere på det som ble lovet gjennom kjøpers reise. Uten en markedsføringsplan etter salg, kan kundene miste tillit til merkevaren din og ta sin virksomhet andre steder.

trikset for å fange gjenta kunder, ifølge Cieslak, er å gi verdi ved hvert kontaktpunkt og unngå å skyve innhold av lav kvalitet gjennom rørledningen. En enkel» takk » notat eller kundesuksesshistorie levert i riktig øyeblikk, for eksempel, kan gå langt mot å dyrke merkevarelojalitet.

Husk at du skal snakke med flere målgrupper i markedsføringsfasen etter salg. Will Wiegler, SVP & CMO For SpringCM, sier at du sannsynligvis kommer til å snakke med folk som ikke kjenner deg i tillegg til eksisterende kunder som leter etter en grunn til å henge rundt etter deres første kjøp. Uansett hvem du samhandler med, er det viktig å ikke overvelde kundene dine med for mye innhold. Du vil være en velkommen gjest i kundens innboks, og gi verdifulle kontaktpunkter for å fortsette samtalen-ikke en plage som blir sendt direkte til søppelbunken.

det handler om balanse: hvordan engasjere kunder uten å overvelde dem

den riktige innholdsstrategien gir kundene noe å snakke om etter at de har fullført salgsprosessen. Kundene ønsker å vite hvordan og hvorfor produktet eller tjenesten vil fortsette å gagne dem i fremtiden.

alt går tilbake til å gi ettersalgsinnhold som svarer på kundenes behov og belyser hvordan du løser sine problemer. Ensono bruker for eksempel undersøkelser for å bestemme hvilke typer innhold kundene ønsker å motta og hvordan bedrifter kan fortsette å gi merverdi.

Her Er noen måter markedsførere kan utnytte innhold for å holde kundene kommer tilbake for mer:

  • Utvikle en kunde mantra å samle dine ansatte. Organisasjoner oppnår kundesuksess når alle er på samme side. For å holde markedsførings -, salgs-og kundeserviceteam på linje, utviklet G2 Crowd et kundemantra for å fokusere ansatte på et felles sluttmål. Alle markedsføringsmateriell som sendes til kunder bør være standardisert på tvers av hver salgsfremmende plattform, og en kunde mantra kan hjelpe minne ansatte til å lage innhold som adresserer kundenes behov.
  • Utnytt nyhetsbrev for engasjement. For å holde kjøpernes interesse, Sender SpringCM sine kunder nyhetsbrev som inneholder informasjon om nye produktlanseringer, opplæringsmateriell, suksesshistorier og mer. Kunder elsker å høre hvordan andre brukere dra nytte av produktet, og denne typen innhold er mer sannsynlig å bli lest for alvor enn spammy annonser.
  • Opprett en dedikert fellesskapssjef. I ettersalgssyklusen er tredjeparts validering viktig. Med en fellesskapssjef ombord kan markedsførere fortsette å engasjere kunder og skape langsiktig merkevarelojalitet. En fellesskapssjef blir også bedre kjent med kjøperens demografi, graver inn i kundenes spesifikke preferanser og hva de liker eller misliker om et produkt.

i fravær av markedsføring etter salg risikerer organisasjoner å miste markedsandeler. Men overdreven innhold og påtrengende interaksjoner kan også slå av din eksisterende kundebase. Husk at du vil levere verdi ved hvert kontaktpunkt — ikke produser innhold bare for å produsere det. Bare når bedrifter viser at de har kundenes beste interesser i tankene gjennom markedsføring etter salg, vil selskapene nyte fruktene av deres blygenererende arbeidskraft.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.