코트니 비즐리

우리의 세 부분으로 시리즈의 두 번째 부분에서,우리는 고객 이탈을 제거에 대한 우리의 원탁 토론 중에 덮여”마케팅 광기”에서 전문가 패널리스트 판매 후 마케팅 전략을 모색하고 있습니다.

당신은 성공적으로 아브엠 캠페인을 통해 얻은 높은 가치 전망과 거래를 마감했습니다. 그러나 아직 축하하지 마십시오—문을 통해 고객을 얻는 것은 절반 밖에 전투입니다. 마케팅 담당자가 처음 고객을 평생 가치를 지닌 충성스러운 브랜드 옹호자로 만드는 임무를 맡을 때 계약상의 잉크가 건조 된 후에도 도전은 계속됩니다.

성공적인 판매 후 관계는 훌륭한 고객 경험으로 시작됩니다. 마케팅 단계에 포함되면 조직은 클라이언트 상호 작용에서 성공을 거둘 가능성이 더 높습니다. “고객 경험은 구매자 경험에서 시작됩니다.”라고 쇼패드의 글로벌 수요 생성 디렉터 니콜렛 시슬락은 말합니다.

따라서 고객이 귀하가 제공하는 자료에 신속하게 관여하지 않으면 판매 후 라이프 사이클에 더 많은 생각과 노력을 투자 한 경쟁자에게 구매자를 잃을 위험이 있습니다.

고품질 리드를 확보하고 판매를 잃는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 그러나 상인으로,우리는 어떻게 문을 통해서 걸으면 하자마자 고객을 와우,쾌재하는가것을 계속하는가? 더 이상 영업 및 마케팅 메시지 만 정렬하는 것만으로는 충분하지 않습니다; 소비자 봉사 팀은 구매자 여행을 통하여 약속된 것이에 배달한것을 필요로 한다. 판매 후 마케팅 계획이 없으면 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 잃고 다른 곳에서 비즈니스를 수행 할 수 있습니다.

시슬락에 따르면 반복 고객을 캡처하는 비결은 모든 접점에서 가치를 제공하고 파이프라인을 통해 품질이 낮은 콘텐츠를 푸시하는 것을 피하는 것이다. 예를 들어,적절한 순간에 전달되는 간단한”감사합니다”메모 또는 고객 성공 스토리는 브랜드 충성도를 높이는 데 먼 길을 갈 수 있습니다.

명심하십시오,당신은 판매 후 마케팅 단계에서 여러 관객들에게 이야기 할 것입니다. 위글러는 초기 구매 후 놀 수있는 이유를 찾고있는 기존 고객뿐만 아니라 당신을 모르는 사람들과 이야기 할 가능성이 있다고 말합니다. 에 관계없이 당신이 상호 작용하는 사람,그것은 너무 많은 콘텐츠로 고객을 압도하지 않는 것이 중요합니다. 고객의받은 편지함에서 환영 손님이되고 싶어,대화를 계속 가치있는 접점을 제공—쓰레기 더미로 직접 전송되는 성가신 없습니다.

균형에 관한 모든 것:고객을 압도하지 않고 참여시키는 방법

올바른 콘텐츠 전략은 고객이 판매 프로세스를 완료 한 후에 이야기 할 무언가를 제공합니다. 고객은 어떻게 그리고 왜 당신의 제품 또는 서비스가 그(것)들을 앞으로는 유익하는 것을 계속할 것인지 알고 싶다.

이 모든 것은 고객의 요구에 응답하고 고객의 문제를 해결하는 방법을 조명하는 판매 후 콘텐츠를 제공하는 것으로 돌아갑니다. 예를 들어 엔소노는 설문조사를 사용하여 고객이 받고자 하는 콘텐츠 유형 및 기업이 계속해서 추가 가치를 제공할 수 있는 방법을 결정합니다.

고객 사례 연구 개발부터 방법 안내서 게시에 이르기까지 마케팅 담당자가 콘텐츠를 활용하여 고객이 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:

  • 당신의 직원을 재편성하기 위하여 고객 진언을 개발하십시오. 조직은 모든 사람이 같은 페이지에있을 때 고객의 성공을 달성합니다. 마케팅,영업 및 고객 서비스 팀 정렬을 유지하기 위해,지 투 크라우드는 공유 최종 목표에 직원을 집중하기 위해 고객 만트라를 개발했다. 고객에게 보내는 모든 마케팅 자료는 모든 홍보 플랫폼에서 표준화되어야하며 고객 만트라는 직원이 고객의 요구를 해결하는 콘텐츠를 만들도록 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 참여를 위한 뉴스레터 활용. 고객의 관심을 끌기 위해 신제품 출시,교육 자료,성공 사례 등에 대한 정보가 담긴 뉴스레터를 고객에게 보냅니다. 고객은 다른 사용자가 귀하의 제품을 어떻게 활용하는지 듣는 것을 좋아하며 이러한 유형의 콘텐츠는 스팸성 광고보다 본격적으로 읽을 가능성이 더 큽니다.
  • 전용 커뮤니티 관리자를 설정합니다. 판매 후 주기에는 타사 유효성 검사가 중요합니다. 온보드 커뮤니티 관리자,마케터는 고객의 참여를 유도하고 장기적인 브랜드 충성도를 육성하기 위해 계속 할 수 있습니다. 커뮤니티 관리자는 또한 구매자 인구 통계를 더 잘 알게되어 고객의 특정 선호도와 제품에 대해 좋아하거나 싫어하는 것을 파헤칩니다.

판매 후 마케팅이 없으면 조직은 시장 점유율을 잃을 위험이 있습니다. 그러나 과도한 콘텐츠 및 침입 상호 작용은 기존 고객 기반을 끌 수 있습니다. 모든 터치포인트에서 가치를 제공하고 싶다는 것을 기억하십시오. 기업이 판매 후 콘텐츠 마케팅을 통해 고객의 최선의 이익을 염두에두고 있음을 입증 할 때만 회사는 리드를 창출하는 노동의 결실을 누릴 수 있습니다.

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