コートニー-ビーズリー

私たちの三部シリーズの第二部では、”マーケティングの狂気”の専門家のパネリストが顧客解約の排除に関する円卓会議の議論の間にカバーした販売後のマー

ABMキャンペーンを通じて取得した価値の高い見込み客との取引を正常に終了しました。 しかし、まだ祝うことはありません—ドアを通って顧客を得ることは戦いの半分に過ぎません。 挑戦は契約のインクが乾燥した後、marketersが寿命の価値の忠節なブランドの支持者に初めての顧客を回すことと任されるとき続く。

成功した販売後の関係は、優れた顧客体験(CX)から始まります。 CXがマーケティング段階に組み込まれている場合、組織はクライアントとの対話で成功を達成する可能性が高くなります。 “顧客体験はバイヤー体験から始まります”とShowpadのグローバルデマンドジェネレーションディレクター、Nicolette Cieslak氏は述べています。

だから、あなたの顧客はすぐにあなたがそれらを与える材料に従事していない場合は、販売後のライフサイクルでより多くの思考と努力を投資して

エンゲージメントを維持することは、ワンタイムセールと顧客フォーライフの違いです

高品質のリードを確保し、販売を失うことよりもイライラすることは しかしmarketersとして、私達はいかにドアを通って歩いたら顧客を驚かし、喜ばせ続けるか。 販売とマーケティングのメッセージングだけでは、もはや十分ではありません; 顧客サービスチームは、買い手の旅を通して約束されたものを提供する必要があります。 後販売のマーケティングの計画なしで、顧客はあなたのブランドの信頼を失い、彼らのビジネスを他の所で取ることができる。

Cieslakによると、リピート顧客を獲得するためのトリックは、すべてのタッチポイントで価値を提供し、パイプラインを介して低品質のコンテンツをプッシュ 簡単な”ありがとう”ノートか右の時に渡される顧客のサクセスストーリーは、例えば、銘柄の忠誠の耕作の方に長い道のりを行くことができる。

販売後のマーケティングフェーズでは、複数のオーディエンスに話をすることに注意してください。 SpringCMのSVP&CMOであるWill Wiegler氏は、最初の購入後にたむろする理由を探している既存のクライアントに加えて、あなたを知らない人と話をする可能性が高いと 関係なく、あなたがと対話する人の、それはあまりにも多くのコンテンツであなたの顧客を圧倒しないことが重要です。 ゴミ箱の山に直接送信される迷惑ではなく、会話を続けるための貴重なタッチポイントを提供し、クライアントの受信トレイに歓迎されたゲストになりたいと考えています。

それはすべてのバランスについてです:それらを圧倒することなく、顧客を従事する方法

適切なコンテンツ戦略は、顧客が販売プロセスを完了 顧客はあなたのプロダクトかサービスがいかにそしてなぜそれらに将来寄与し続けるか知りたいと思う。

それはすべてあなたの顧客のニーズに答え、あなたが彼らの問題を解決している方法を照らす販売後のコンテンツを提供することに戻ります。 たとえば、Ensonoはアンケートを使用して、顧客が受信したいコンテンツの種類と、企業が追加の価値を提供し続ける方法を決定します。

顧客のケーススタディの開発からハウツーガイドの投稿まで、マーケティング担当者がコンテンツを活用して顧客をより多くの顧客に戻し続ける方法をいくつか紹介します:

  • あなたの従業員を集めるために顧客のマントラを開発しなさい。 組織は、誰もが同じページにいるときに顧客の成功を達成します。 G2Crowdは、マーケティング、営業、顧客サービスチームの連携を維持するために、従業員を共通の最終目標に集中させるための顧客マントラを開発しました。 顧客に送信されるすべてのマーケティング資料は、すべてのプロモーションプラットフォーム全体で標準化されるべきであり、顧客のマントラは、顧客のニー
  • エンゲージメントのためのニュースレターを活用します。 バイヤーの興味を保持するためには、SpringCMは新製品リリース、教材、サクセスストーリーおよび多くについての情報を含んでいる顧客の時事通信を送る。 顧客は他のユーザーがあなたのプロダクトをいかに利用するか聞くことを愛し、このタイプの内容はスパム広告より本格的に読まれて本当らしい。
  • 販売後のサイクルでは、サードパーティの検証が重要です。 コミュニティマネージャーを搭載することで、マーケティング担当者は顧客との関わりを継続し、長期的なブランドロイヤルティを育成することができます。 コミュニティマネージャーはまた、顧客の特定の好みや、製品についての好きなものや嫌いなものを掘り下げて、購入者の人口統計をよりよく知るように

ポストセールスマーケティングがない場合、組織は市場シェアを失うリスクがあります。 しかし、過度のコンテンツや侵入的な相互作用は、既存の顧客基盤をオフにすることができます。 コンテンツを作成するためだけにコンテンツを作成するのではなく、すべてのタッチポイントで価値を提供したいことを覚えておいてくださ 企業は、彼らが心の中で顧客の最善の利益を持っていることを実証する場合にのみ、販売後のコンテンツマーケティングを通じて、企業は彼らの鉛を生

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