Courtney Beasley

háromrészes sorozatunk második részében, feltárjuk azokat az értékesítés utáni marketingstratégiákat, amelyeket a “Marketing Madness” szakértői testületei tárgyaltak az ügyfelek lemorzsolódásának megszüntetéséről szóló kerekasztal-beszélgetésünk során.

sikeresen lezárta az üzletet egy ABM-kampány révén megszerzett nagy értékű kilátással. De még ne ünnepelj — az ügyfelek bejutása az ajtón csak a csata fele. A kihívás akkor is folytatódik, amikor a szerződésen lévő tinta megszárad, amikor a marketingszakemberek feladata, hogy az első ügyfeleket hűséges márkavédőkké alakítsák életre szóló értékkel.

a sikeres értékesítés utáni kapcsolat nagyszerű ügyfélélménnyel (CX) kezdődik. Amikor a CX be van ágyazva a marketing fázisba, a szervezetek nagyobb valószínűséggel érnek el sikert az ügyfelek interakcióiban. “Az ügyfélélmény a vásárlói élménnyel kezdődik” – mondja Nicolette Cieslak, a Showpad globális Keresletgenerációs igazgatója.

tehát, ha az ügyfél nem foglalkozik gyorsan az Ön által adott anyagokkal, akkor azt kockáztatja, hogy elveszíti a vásárlókat egy olyan versenytárs számára, aki több gondolatot és erőfeszítést fektetett be az értékesítés utáni életciklusba.

az elkötelezettség fenntartása a különbség az egyszeri eladás és az ügyfél életében

semmi sem frusztrálóbb, mint egy kiváló minőségű ólom biztosítása, majd az eladás elvesztése. De mint marketingesek, hogyan folytathatjuk a wow-t és az ügyfelek örömét, ha belépnek az ajtón? Már nem elég csak az értékesítés és a marketing üzenetküldés összehangolása; az ügyfélszolgálati csapatnak teljesítenie kell azt, amit a vevő útja során ígértek. Értékesítés utáni marketing terv nélkül az ügyfelek elveszíthetik a bizalmat a márkádban, és máshol vállalhatják üzleti tevékenységüket.

a Cieslak szerint az ismétlődő ügyfelek megragadásának trükkje az, hogy minden érintkezési ponton értéket biztosítson, és elkerülje az alacsony minőségű tartalom áthaladását a csővezetéken. Például egy egyszerű “köszönöm” megjegyzés vagy a megfelelő pillanatban átadott ügyfél sikertörténet hosszú utat tehet a márkahűség ápolása felé.

ne feledje, hogy az értékesítés utáni marketing szakaszban több közönséggel fog beszélni. Will Wiegler, SVP & CMO SpringCM, azt mondja, akkor valószínűleg fog beszélni, hogy az emberek, akik nem tudják, hogy amellett, hogy a meglévő ügyfelek, akik keresnek egy ok arra, hogy kószál után az első vásárlás. Függetlenül attól, hogy kivel lép kapcsolatba, fontos, hogy ne terhelje túl ügyfeleit túl sok tartalommal. Üdvözlő vendég akar lenni az ügyfél postaládájában, értékes érintkezési pontokat biztosítva a beszélgetés folytatásához — nem olyan kellemetlenség, amelyet közvetlenül a kukába küldenek.

minden az egyensúlyról szól: hogyan lehet bevonni az ügyfeleket anélkül, hogy túlterhelnék őket

a megfelelő tartalomstratégia ad valamit az ügyfeleknek, hogy beszéljenek az értékesítési folyamat befejezése után. Az ügyfelek szeretnék tudni, hogyan és miért a termék vagy szolgáltatás továbbra is előnyös számukra a jövőben.

mindez az értékesítés utáni tartalom biztosítására vezethető vissza, amely megfelel az ügyfelek igényeinek, és megvilágítja, hogyan oldja meg a problémáikat. Az Ensono például felméréseket használ annak meghatározására, hogy az ügyfelek milyen típusú tartalmakat szeretnének kapni, és hogy a vállalkozások hogyan tudnak továbbra is további értéket nyújtani.

a fejlődő ügyfél esettanulmányok kiküldetés hogyan útmutatók, itt van néhány módja marketingesek kihasználhatják tartalmat tartani az ügyfelek jön vissza többet:

  • fejlesszen ki egy ügyfél mantrát az alkalmazottak összegyűjtésére. A szervezetek akkor érik el az ügyfelek sikerét, ha mindenki ugyanazon az oldalon van. A marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálati csapatok összehangolása érdekében a G2 Crowd kifejlesztett egy ügyfél mantrát, hogy az alkalmazottakat egy közös végcélra összpontosítsa. Az ügyfeleknek küldött marketinganyagokat minden promóciós platformon egységesíteni kell, és az ügyfél mantrája segíthet emlékeztetni az alkalmazottakat az ügyfelek igényeinek megfelelő tartalom létrehozására.
  • tőkeáttétel hírlevelek elkötelezettség. A vásárlók érdeklődésének felkeltése érdekében a SpringCM hírleveleket küld ügyfeleinek, amelyek információkat tartalmaznak az új termékkiadásokról, oktatási anyagokról, sikertörténetekről és még sok másról. Az ügyfelek szeretik hallani, hogy más felhasználók hogyan használják ki a termék előnyeit, és az ilyen típusú tartalmak nagyobb valószínűséggel olvashatók komolyan, mint a spam jellegű hirdetések.
  • hozzon létre egy dedikált közösségi menedzsert. Az értékesítés utáni ciklusban a harmadik fél érvényesítése számít. A fedélzeten lévő közösségi menedzserrel a marketingszakemberek továbbra is bevonhatják az ügyfeleket és ápolják a hosszú távú márkahűséget. A közösségi menedzser jobban megismeri a vevő demográfiai adatait is, elmélyülve az ügyfelek sajátos preferenciáiban, valamint abban, hogy mit szeretnek vagy nem szeretnek egy termékkel kapcsolatban.

értékesítés utáni marketing hiányában a szervezetek elveszíthetik piaci részesedésüket. De a túlzott tartalom és a tolakodó interakciók is kikapcsolhatják a meglévő ügyfélkörét. Ne feledje, hogy minden érintkezési ponton értéket szeretne szolgáltatni — ne csak a tartalom előállítása érdekében készítsen tartalmat. Csak akkor, ha a vállalkozások bizonyítják, hogy ügyfeleik érdekeit szem előtt tartják az értékesítés utáni tartalommarketing révén, a vállalatok élvezhetik ólomtermelő munkájuk gyümölcsét.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.