En moyenne, les apprenants oublient 70% du contenu que nous leur enseignons dans les 24 à 48 heures suivant la formation formelle. Le soutien au rendement est un moyen d’étendre la formation formelle au chantier, rappelant aux apprenants comment appliquer leur formation formelle pour obtenir des résultats. De retour au travail une fois la formation terminée, les systèmes de soutien à la performance donnent aux apprenants ce qu’ils doivent savoir au moment exact du besoin. Lorsqu’un apprenant est sur le point d’effectuer une tâche précédemment couverte par la formation, le système de soutien au rendement sert l’objectif de son travail de gardien – angel, whispering, « Tdfp. Rappelez-vous ce que nous avons discuté à l’entraînement? Utilisez-le maintenant. Et voici les informations ciblées dont vous avez besoin pour y parvenir. »

Contrairement à la formation dirigée par un instructeur, le soutien à la performance n’est pas un apprentissage formel. Les méthodes pédagogiques formelles peuvent (et doivent) être soutenues par un soutien à la performance. La formation formelle est utile pour amener les apprenants à un niveau de compréhension commun et de base. Le soutien au rendement, cependant, se concentre sur l’application de cet apprentissage au moment du besoin, sur le lieu de travail et pour une tâche très spécifique.

Bien que la formation en ligne et le soutien à la performance soient deux entités pédagogiques distinctes, avec l’explosion technologique actuelle, les LMS sont dans une position unique pour combiner certains aspects du soutien à la performance dans la formation en ligne. La conversation qui commence dans la formation en ligne formelle peut être intégrée aux tâches en cours d’emploi grâce à un soutien à la performance. De plus, lorsque les travailleurs s’auto-organisent pour créer des possibilités d’apprentissage communautaire, le soutien au rendement peut être utilisé pour intégrer cet apprentissage dans les connaissances en cours d’emploi.

Voici des façons de combiner les aspects du soutien à la performance dans votre formation en ligne.

Le rendre pertinent

Le soutien à la performance est pertinent pour l’apprenant au niveau de la tâche. Ainsi, au moment du besoin, le support de performance doit être pertinent pour la tâche en réduisant la complexité ou le nombre d’étapes nécessaires à l’exécution d’une tâche.

Concevoir tout ou partie de votre formation en ligne en « morceaux » à l’aide de techniques de microlearning permet de réduire l’apprentissage en quelque chose qui est facilement consommé au moment du besoin. De plus, considérez la façon dont les informations sur le point de besoin sont regroupées pour l’apprenant. Puisque vous pouvez intégrer des fichiers vidéo, audio, des présentations et d’autres fichiers dans votre LMS, envisagez de créer ce contenu de sorte qu’il puisse être utilisé comme aide au travail écrite, auditive ou visuelle facilement accessible pour une application au travail.

Le rendre pratique

La prise en charge des performances est facilement accessible au point de nécessité. Si vous savez où se trouvent les informations dont vous avez besoin, mais que vous ne pouvez pas y accéder ou que c’est compliqué de les trouver, vous ne les utiliserez pas.

Les informations sont facilement accessibles si elles sont bien organisées dans un catalogue d’apprentissage, ou une série de cours (courts), dans votre LMS. De plus, assurez-vous que votre apprentissage est accessible à tout moment et n’importe où afin que l’apprenant puisse apporter les informations sur le chantier (qui peut être loin d’un ordinateur de bureau ou d’une connexion Internet). Donnez un avertissement avancé à vos apprenants lorsqu’ils doivent télécharger des aides à l’emploi (documents, vidéo, audio) en cas de nécessité d’accéder aux informations sur un site de travail sans connexion Internet.

Rendez-le conversationnel

La prise en charge des performances fournit un système de prise de décision rapide et en cours de travail.

Les aides à l’emploi (vidéo, audio, document) qui décrivent les étapes nécessaires à une tâche particulière favoriseront une bonne prise de décision. De plus, profitez des outils d’intégration des réseaux sociaux et de collaboration intégrés au LMS pour impliquer un élément humain dans le processus de prise de décision.

Le soutien à la performance n’est pas égal à la formation en ligne, Mais…

La formation en ligne n’est pas un système complet de soutien à la performance. Et non, les systèmes de support de performance n’ont pas besoin d’être axés sur la technologie. Mais faire le lien entre une formation formelle en ligne et un soutien à la performance grâce à la technologie de votre LMS est tout à fait logique. Vous pouvez tirer parti de la formation améliorée par le numérique et vous assurer que les informations acquises en ligne sont utilisées au travail, améliorant ainsi la rétention de l’apprentissage et améliorant la productivité sur le lieu de travail.

Avez-vous intégré avec succès des systèmes de formation en ligne et de soutien à la performance sur le lieu de travail? Comment l’intégration a-t-elle contribué à la productivité en milieu de travail?

Gauri Reyes est un développeur de talents et un leader de l’apprentissage avec une vaste expérience dans des rôles allant de la gestion de logiciels à la gestion de la fonction d’apprentissage dans les organisations. Elle est Stratège principale de l’apprentissage et chef de la direction chez Triple Point Advisors et fondatrice du programme YOUth LEAD. Suivez-la sur Twitter, LinkedIn ou Google+.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.