Courtney Beasley

kolmiosaisen sarjamme toisessa osassa tutkimme myynnin jälkeisiä markkinointistrategioita, joita ”Marketing Madness” – sivuston asiantuntijapanelistit käsittelivät pyöreän pöydän keskustelumme aikana asiakkaiden vaihtumisen poistamisesta.

olet onnistuneesti tehnyt sopimuksen ABM-kampanjan kautta saadun arvokkaan mahdollisuuden kanssa. Mutta älä juhli vielä-asiakkaiden saaminen ovesta on vain puolet taistelusta. Haaste jatkuu, kun sopimuksen muste on kuivunut, kun markkinoijien tehtävänä on muuttaa ensikertalaiset uskollisiksi brändinedistäjiksi, joilla on elinikäinen arvo.

onnistunut myynnin jälkeinen suhde alkaa loistavasta asiakaskokemuksesta (CX). Kun CX on upotettu markkinointivaiheeseen, organisaatiot onnistuvat todennäköisemmin asiakkaiden vuorovaikutuksessa. ”Asiakaskokemus alkaa ostajakokemuksesta”, sanoo Showpadin global Demand Generation-johtaja Nicolette Cieslak.

joten, jos asiakkaasi ei nopeasti sitoudu antamiisi materiaaleihin, olet vaarassa menettää ostajat kilpailijalle, joka on panostanut enemmän ajatukseen ja vaivannäköön myynnin jälkeiseen elinkaareen.

sitoutumisen ylläpitäminen on ero kertaluonteisen myynnin ja elinikäisen asiakkaan välillä

ei ole mitään turhauttavampaa kuin varmistaa laadukas johto ja sitten menettää myynti. Mutta markkinoijina, miten me edelleen wow ja ilahduttaa asiakkaita, kun he kävelevät ovesta? Pelkkä myynti – ja markkinointiviestien linjaus ei enää riitä; asiakaspalvelutiimin pitää lunastaa se, mitä luvattiin koko ostajan matkan ajan. Ilman myynnin jälkeistä markkinointisuunnitelmaa asiakkaat voivat menettää luottamuksensa brändiisi ja viedä liiketoimintansa muualle.

temppu toistuvien asiakkaiden kaappaamisessa on Cieslakin mukaan tarjota arvoa jokaisella kosketuspisteellä ja välttää huonolaatuisen sisällön työntäminen putkiston läpi. Esimerkiksi yksinkertaisella ”kiitos” – lapulla tai asiakkaan menestystarinalla, joka toimitetaan oikealla hetkellä, voi päästä pitkälle brändiuskollisuuden kasvattamisessa.

pidä mielessä, että puhut monelle yleisölle myynnin jälkeisen markkinointivaiheen aikana. Will Wiegler, SVP & CMO SpringCM, sanoo Olet todennäköisesti menossa puhua ihmisille, jotka eivät tunne sinua lisäksi olemassa olevia asiakkaita, jotka etsivät syytä roikkua mukana alkuperäisen ostoksen jälkeen. Riippumatta siitä, kenen kanssa olet vuorovaikutuksessa, on tärkeää, ettet hukuta asiakkaitasi liiallisella sisällöllä. Haluat olla tervetullut vieras asiakkaan postilaatikkoon, joka tarjoaa arvokkaita kosketuspisteitä jatkaa keskustelua — ei haittaa, joka saa lähetetään suoraan roskakoriin.

kyse on tasapainosta: miten sitouttaa asiakkaat ylivoimatta

oikea sisältöstrategia antaa asiakkaille puhuttavaa myyntiprosessin päätyttyä. Asiakkaat haluavat tietää, miten ja miksi tuotteesi tai palvelusi hyödyttää heitä jatkossakin.

kaikki palaa myynnin jälkeiseen sisältöön, joka vastaa asiakkaidesi tarpeisiin ja valaisee, miten ratkaiset heidän ongelmiaan. Ensono esimerkiksi selvittää kyselyiden avulla, millaisia sisältöjä asiakkaat haluavat vastaanottaa ja miten yritykset voivat jatkossakin tarjota lisäarvoa.

kehittämästä asiakastapaustutkimuksia lähettämistä miten-oppaita, tässä on muutamia tapoja markkinoijat voivat hyödyntää sisältöä pitää asiakkaat tulevat takaisin enemmän:

  • kehitä asiakas mantra kokoamaan työntekijät. Organisaatiot saavuttavat asiakasmenestyksen, kun kaikki ovat samalla sivulla. Pitääkseen markkinointi -, myynti-ja asiakaspalvelutiimit linjassa, G2 Crowd kehitti asiakas mantran, jolla työntekijät keskitetään yhteiseen päämäärään. Kaikki asiakkaille lähetetyt markkinointimateriaalit tulisi standardoida kaikilla myynninedistämisalustoilla, ja asiakkaan mantra voi auttaa muistuttamaan työntekijöitä luomaan sisältöä, joka vastaa asiakkaiden tarpeita.
  • Leverage newsletters for engagement. Säilyttääkseen ostajien mielenkiinnon SpringCM lähettää asiakkailleen uutiskirjeitä, jotka sisältävät tietoa uusista tuotejulkaisuista, koulutusmateriaaleista, menestystarinoista ja paljon muuta. Asiakkaat rakastavat kuulla, miten muut käyttäjät hyödyntävät tuotettasi, ja tämäntyyppistä sisältöä luetaan todennäköisemmin tosissaan kuin roskapostimainoksia.
  • perustaa asialleen omistautuneen yhteisöpäällikön. Myynnin jälkeisessä syklissä kolmannen osapuolen vahvistamisella on merkitystä. Kun mukana on yhteisöpäällikkö, markkinoijat voivat jatkaa asiakkaiden sitouttamista ja vaalia pitkäaikaista brändiuskollisuutta. Yhteisön johtaja saa myös tietää ostajan demografinen paremmin, kaivaa asiakkaiden erityisiä mieltymyksiä ja mitä he haluavat tai pidä tuotteesta.

myynnin jälkeisen markkinoinnin puuttuessa organisaatiot ovat vaarassa menettää markkinaosuuttaan. Mutta liiallinen sisältö ja tunkeileva vuorovaikutus voivat myös sammuttaa nykyisen asiakaskunnan. Muista, että haluat tuottaa arvoa jokaisella kosketuspisteellä-älä tuota sisältöä vain sen tuottamisen vuoksi. Vasta kun yritykset osoittavat, että niillä on asiakkaidensa etu mielessä myynnin jälkeisen sisältömarkkinoinnin kautta, yritykset nauttivat lyijyä tuottavan työvoimansa hedelmistä.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.