Eine der häufigsten Fragen, die ich von HR-Teams zu Beginn von Gesprächen höre, lautet: „Erlauben Sie Menschen, sich gegenseitig mit Punkten zu erkennen?“. Ich antworte „Nein, das tun wir nicht“ und erkläre dann, warum Blueboard kein punktebasiertes System ist.
In den heutigen digital aufgeladenen Arbeitsplätzen sind punktebasierte Mitarbeiterbelohnungssysteme zur Standardlösung für Mitarbeiteranerkennungsprogramme geworden, die häufig als „Checklistenelement“ eingestuft werden. Die einfache Existenz eines Mitarbeiteranerkennungsprogramms erfüllt viele Organisationen.
Vor dem Rückschritt zur Standardlösung sollte die Personalführung die Vorzüge solcher Programme bewerten. Hier sind meine Gedanken nach 4 Jahren ausschließlicher Arbeit an der Verbesserung von Mitarbeitererkennungsprogrammen und Tausenden von Gesprächen zu diesem Thema.

Was ist ein punktebasiertes Mitarbeiterbelohnungssystem?

Beginnen wir mit den Grundlagen: Mitarbeiteranerkennung ist, wenn ein Peer, Manager oder Unternehmen einem Mitarbeiter „Danke“ sagen möchte. Häufig ist diese Art der Mitarbeiteranerkennung an eine Mitarbeiterbelohnung gebunden, die in vielen Formen wie Bargeld, Geschenkkarten, Erfahrungen oder Punkten vorliegen kann.
Ein punktebasiertes Mitarbeiterbelohnungssystem ermöglicht es einem Absender, einem Empfänger Punkte zu geben, die an einen verdeckten, spezifischen Dollarwert im Backend gebunden sind. Es hängt davon ab, wie eine Organisation beschließt, ihr System zu strukturieren, aber diese Punkte können normalerweise für Waren, Geschenkkarten oder Reiseanreize aus einem Mitarbeiterbelohnungskatalog eingelöst werden.
Während dies zunächst nach einem effektiven System klingen mag, führt die inhärente Verwendung von Punkten zu vielen Problemen bei der Bereitstellung einer wirkungsvollen Mitarbeitererkennung. Dies spiegelt sich auch in der Tatsache wider, dass Bersin von Deloitte in einer Studie festgestellt hat, dass 87% der Investitionen in Mitarbeiteranreize keine Auswirkungen auf die Unternehmensziele haben – einschließlich Mitarbeiterengagement, Leistung und Bindungsraten -, obwohl in den USA jedes Jahr über 90 Milliarden US—Dollar für bargeldlose Mitarbeiterbelohnungen ausgegeben werden (von Reisen über Geschenkkarten bis hin zu punktebasierten Systemen). Werfen wir einen genaueren Blick auf punktebasierte Mitarbeiterbelohnungssysteme und untersuchen, warum dies der Fall sein kann.

Was bewirken punktebasierte Mitarbeiterbelohnungssysteme?

Zunächst ist es wichtig, die Stärken eines punktebasierten Mitarbeiterbelohnungssystems anzuerkennen. Es gibt einige Gründe, warum dieser Ansatz zur Mitarbeiteranerkennung gut zu Ihrem Unternehmen passt, insbesondere wenn Ihre Organisation über Ressourcen und Budget verfügt.

1. Wartungsarm

Punktebasierte Mitarbeiterbelohnungen können eine bequeme Wahl sein, wenn Sie nach einem wartungsarmen Mitarbeiteranerkennungsprogramm suchen. Da das System auf einer digitalen Plattform zentralisiert ist, ist es für Ihr HR—Team einfach, Managern oder Kollegen die Möglichkeit zu geben, Punkte nach Belieben zu vergeben, Kontrollen für die Anzahl der verteilten Punkte vorzunehmen und zu verfolgen, wer Punkte gibt und erhält – alles am selben Ort.

2. Hochfrequenz

Ein weiterer Vorteil eines punktebasierten Mitarbeiterbelohnungsprogramms besteht darin, dass Sie die Flexibilität haben, in einem größeren Bereich von Dollarschritten zu belohnen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise über ein begrenztes monatliches Budget für ein Mitarbeiteranerkennungsprogramm verfügt, können Sie mit einem punktebasierten Mitarbeiterbelohnungssystem kleinere Dollarbeträge häufiger ausgeben. Dies schafft mehr Mitarbeitererkennungskontaktpunkte mit Mitarbeitern, ohne die Bank sprengen zu müssen.

Aber wo verfehlen punktebasierte Mitarbeiterbelohnungen die Marke?

Wenn Ihr Unternehmen die Zeit und das Budget für ein umfassenderes Mitarbeiteranerkennungsprogramm hat, können Sie über ein punktebasiertes System hinausblicken. Das Problem bei dieser Art von Programm ist, dass es nicht wirklich eine wirkungsvolle, nachhaltige Lösung liefert. Hier sind ein paar Nachteile zu berücksichtigen, wenn es um punktbasierte Programme geht:

1. Punkte stellen keine eindeutige Verbindung zwischen der Leistung und der Belohnung her

Wenn der Mitarbeiter in kleinen Punktestufen belohnt wird, dauert es sehr lange, bis genügend Punkte gesammelt sind, um tatsächlich eine sinnvolle Mitarbeiterbelohnung aus dem Katalog auszuwählen. Angenommen, ein Mitarbeiter erhält jedes Mal 20 Punkte, wenn er oder sie etwas Positives bei der Arbeit tut, aber die gewünschte Belohnung ist erst nach 300 Punkten verfügbar — dies zwingt den Mitarbeiter zu warten, bis er genug angesammelt hat, bevor er seine Belohnung tatsächlich einlösen kann.
In diesem Fall ist es schwierig, das spezifische Verhalten, für das der Mitarbeiter Punkte erhalten hat, an den Moment der Mitarbeiteranerkennung zu binden, da der Prozess für den Erhalt der Belohnung über einen so langen Zeitraum in Anspruch genommen wurde. Was Sie wollen, ist ein Mitarbeiteranerkennungsprogramm, das den Erkennungsmoment einfach und schnell mit der Belohnung verbindet, sowie eine klare Bindung an das demonstrierte Verhalten, was zu einer Steigerung der Leistung und des Engagements der Mitarbeiter führt.

2. Ihre Investition wird blockiert

Wie bereits erwähnt, horten Mitarbeiter bei punktebasierten Plattformen häufig Punkte, um größere Belohnungen zu erhalten, die über einen langen Zeitraum erfolgen können. Während dieses Prozesses passiert in der Regel eines von zwei Dingen:
1.) Wenn die Punkte endlich eingelöst werden, ist es für ein unterdurchschnittliches Geschenk wie eine $ 50 Geschenkkarte an Starbucks, was eine große Enttäuschung sein kann. Zusätzlich zum Schlummerfaktor teilte Consumer Reports mit, dass fast jeder dritte Geschenkgutschein niemals verwendet wird. Dies ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass Personen ihre Karten vergessen oder verlieren oder einen Teil des Guthabens nach einem ersten Kauf auf der Karte belassen. Infolgedessen gab es seit Anfang 2008 einen kumulierten Wert von mehr als 21 Milliarden US-Dollar an ungenutzten Karten.
2.) Die Mitarbeiter vergessen am Ende die Punkte, die sie gespeichert haben. Infolgedessen werden Punkte im Wert von Millionen von Dollar nicht eingelöst, was zu einer Verschwendung von Sozialleistungen führt. Dies macht die Auslastungsberichterstattung zu einem Albtraum und kann die allgemeine Aufregung Ihres Programms intern verringern — wenn Sie neue Initiativen einführen, möchten Sie, dass die Mitarbeiter über die Belohnungen und das, was sie ausgewählt haben, summen, was nicht passiert, wenn Punkte herumliegen und Staub sammeln.

3. Sie fördern eine Transaktionsbeziehung

Sollte sich die Anerkennung von Mitarbeitern wie eine Entschädigung anfühlen oder sollte sie sich wie ein „Dankeschön“ anfühlen? Ich glaube an letzteres. Leider können sich Punkte transaktional und unaufrichtig anfühlen, da sie nur eine Form der Währung sind, die einen Dollarwert darstellt.
Das Problem mit transaktionalen Belohnungen ist, dass sie nur die linke Seite des Gehirns befeuern und Gefühle der Sicherheit und Schuld auslösen, wenn sie nicht für „notwendige“ Gegenstände (Nahrung, Unterkunft, Schulden) ausgegeben werden. Ganz zu schweigen davon, dass Capgemini Consulting festgestellt hat, dass 97% der Treueprogramme auf Transaktionsbelohnungen beruhen und 77% der transaktionsbasierten Programme in den ersten zwei Jahren scheitern.

Immer noch auf dem Zaun?

Um ein informierter Käufer zu sein, ermutige ich Sie, verschiedene Formen der Mitarbeiteranerkennung und Mitarbeiterbelohnungssysteme für Ihre Mitarbeiter zu untersuchen. Unabhängig davon, in welche Richtung Sie gehen (punktebasierte Programme, erlebnisbasierte Mitarbeiterbelohnungen oder eine interne Lösung), sollten Ihre Bemühungen zur Anerkennung von Mitarbeitern authentisch und aussagekräftig sein, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Hier ist der Grund:

  1. Glücklichere Mitarbeiter sind gleich produktivere Mitarbeiter. Es ist kein Geheimnis, dass glücklichere Mitarbeiter bessere Arbeit leisten. Dies bedeutet, dass zufriedene Mitarbeiter zu zufriedeneren Kunden führen, was zu Umsatzwachstum führt und zusätzliche Ressourcen eröffnet, um wieder in Ihre Mitarbeiter zu investieren.

Bersin von Deloitte stellte fest, dass Organisationen mit ausgeklügelten Praktiken zur Anerkennung von Mitarbeitern 12-mal häufiger starke Geschäftsergebnisse erzielen. Erstellen Sie ein aussagekräftiges Mitarbeiteranerkennungsprogramm, und es wird sich am Ende auszahlen.

  1. Arbeitgebermarke ist wichtig. In wettbewerbsintensiven Branchen, in denen Talente knapp sind, ist jeder Mitarbeiter für das Unternehmen als Markenstimme und externer Champion äußerst wertvoll. Um sich von anderen Einstellungsorganisationen abzuheben, ist es wichtig, eine starke Arbeitgebermarke zu haben, da die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kandidaten möglicherweise der letzte Faktor für einen Kandidaten mit mehreren Angeboten ist.

Großartige Mitarbeiteranerkennungsprogramme sorgen für Aufregung und Begeisterung, und sie können Evangelisten innerhalb des Unternehmens aufbauen, um das Wort auf authentische Weise weiter zu verbreiten. Deshalb wenden sich so viele Menschen an Ressourcen wie Glassdoor, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren. Stellen Sie sich vor, ein Mitarbeiter hinterlässt eine Rezension, in der er von der Zeit schwärmt, in der er mit Kunstflugstunden belohnt wurde — eine unvergessliche, persönliche und gemeinsam nutzbare Erfahrung, die eher die Aufmerksamkeit anderer qualifizierter Kandidaten auf sich zieht.

  1. Entscheidungen sind notwendig, um als Unternehmen zu glänzen. Ich verstehe, dass es eine große Entscheidung ist, Ihre Bemühungen um die Anerkennung von Mitarbeitern zu ändern. Wenn Sie sich jedoch vom Status Quo lösen und große Talente anziehen möchten, müssen Sie aktiv die Entscheidung treffen, in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Das gleiche ineffektive Programm Jahr für Jahr zu haben, schadet Ihrer Fähigkeit, Top-Talente anzuziehen, zu motivieren und zu binden. Je länger Sie an der Entscheidung festhalten, desto länger leidet Ihr Team unter den negativen Auswirkungen des Nichtstuns.

Abschließend

Am Ende des Tages muss ein Unternehmen ein Mitarbeiteranerkennungs- und Mitarbeiterbelohnungssystem auswählen, das seinen Bedürfnissen am besten entspricht und seine Kultur und Werte authentisch widerspiegelt. Ich fordere Sie auf, über die Bequemlichkeit hinauszuschauen und Sie zu überlegen, welche Art von Programm wirklich wirkungsvoll ist und Ihren Mitarbeitern die Mitarbeiterbelohnungen bietet, die sie verdienen.
Wenn Sie ein HR-Manager sind, der daran interessiert ist, den Sprung zu einer anderen Art von Mitarbeiteranerkennungsprogramm zu machen, könnte unser erfahrungsorientiertes Mitarbeiterbelohnungsangebot eine gute Lösung sein. Bei uns geht es darum, Ihnen dabei zu helfen, Mitarbeiter mit ihrer Auswahl aus Hunderten von erfahrungsbezogenen Mitarbeiterbelohnungen zu erkennen und die Anerkennung von Mitarbeitern aufregend, personalisiert und skalierbar zu gestalten.

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