personlige oplevelser er et varmt emne i disse dage. Visse typer virksomheder er blevet meget dygtige til at levere personlig service. Tænk på et hotel, du har boet på før, der byder dig velkommen tilbage og husker, at du kunne lide en bestemt type pude, en bestemt avis og et hjørneværelse. Oplevelsen bliver mere og mere almindelig, og denne type service krydser over i mange andre brancher, især detailhandel.

når en kunde går ind i en detailbutik, har sælgeren to valg: bare ring et køb eller virkelig hjælpe kunden med at få det, han eller hun virkelig har brug for. Sidstnævnte inkluderer at lære om kunden og komme med tilpassede forslag, mens førstnævnte mangler nogen Personalisering overhovedet. Nogle gange er der mulighed for at sælge. Når det er gjort af de rigtige grunde, vil kunderne være villige til at bruge mere, end de oprindeligt havde til hensigt.

sidste gang jeg købte en sportsjakke, bragte sælgeren et halvt dusin bånd, hun vidste, ville gå godt med det. Jeg købte to af dem. Sidste gang min kone og jeg købte en bil, viste sælgeren os, hvorfor vi havde brug for at bruge lidt mere på et bedre digitalt lydsystem, der integreres med vores mobiltelefoner. Vi opgraderede. Den anden aften, jeg var på en restaurant, og serveren hentede noget, som min kollega sagde, og fremsatte en fremragende anbefaling, som han accepterede. Alt dette er personalisering, og kunder ønsker ikke den type service kun en gang imellem. De vil have det som regel, ikke en undtagelse.

ny forskning viser, at forbrugerne forventer, hvis ikke krævende, meget personlige oplevelser. Og den gode nyhed, for de virksomheder, der kan levere, er, at kunderne typisk er villige til at bruge mere, når de modtager en sådan skræddersyet service. De ønsker personlige anbefalinger. Men selvom forskning viser, at kunderne forventer det, mangler virksomheder muligheden, ifølge Segment, som hjælper virksomheder med at administrere og aktivere data om deres kunder. “Shoppere forventer, at mærker husker, hvem de er, uanset om de er på en digital kanal eller i butikken, siger Peter Reinhardt, administrerende direktør og medstifter hos Segment. “Imidlertid kan meget få virksomheder faktisk levere på disse skræddersyede Oplevelser.”

Segment undersøgte mere end 1.000 forbrugere og fandt, at størstedelen af dem var mindre end imponeret over manglen på personalisering i deres shoppingoplevelser. I gennemsnit udtrykte 7% en vis grad af frustration, når deres oplevelse var upersonlig. Fordelen ved at skabe personlige shoppingoplevelser bliver indlysende. Kunder er villige til at bruge flere penge, og de virksomheder, der gør en indsats for at levere en personlig oplevelse, vinder. Her er nogle resultater af undersøgelsen:

• Personalisering driver impulskøb: niogfyrre procent af kunderne købte varer, de ikke havde til hensigt at købe på grund af en personlig anbefaling fra det mærke, de gjorde forretninger med.

• Personalisering fører til øget omsætning: dette er den store gevinst for virksomheden, der er villig til at gøre en indsats for at personalisere kundens oplevelse. Fyrre procent af USA. forbrugerne siger, at de har købt noget dyrere, end de planlagde på grund af personlig service.

• Personalisering fører til færre afkast: kun 5% af impulskøbene (nævnt ovenfor) blev returneret, og 85 procent af impulskøberne var tilfredse med det, de købte.

• Personalisering fører til loyalitet: dette er den “hellige gral” af personalisering. Fireogfyrre procent af forbrugerne siger, at de sandsynligvis vil gentage efter en personlig shoppingoplevelse.

muligheden i detailbranchen er enorm. Ifølge eMarketer vil det samlede detailsalg ramme $ 5, 68 billioner inden 2021. Og Accenture forudsiger, at der er en $2.95 billioner præmie for virksomheder, der integrerer en smart digital strategi for at personalisere kundernes oplevelser. Den digitale strategi svarer til, når anbefaler bøger baseret på dem, du har købt i fortiden, eller den måde, som anbefaler film og TV-udsendelser baseret på, hvad du synes at nyde. Disse anbefalinger fører til højere salg og flere abonnementsfornyelser.

så hvis du ikke leverer en personlig oplevelse, er det tid til at gøre det. En størrelse passer ikke til alle. At vide, hvad dine kunder ønsker og har brug for, kan være den eneste ting, der styrker deres beslutning om at gøre forretninger med dig. På den anden side, hvis du ikke kender din kunde, kan det være den ene ting, der driver dem i armene på din konkurrent.

få det bedste fra Forbes til din indbakke med de nyeste indsigter fra eksperter over hele kloden.

Følg mig på Facebook. Tjek min hjemmeside.

indlæser …

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.