Courtney Beasley

i del to af vores tredelte serie, vi udforsker de marketingstrategier efter salg, som ekspertpanelisterne på “Marketing Madness” dækkede under vores rundbordsdiskussion om eliminering af kundekurn.

du har afsluttet en aftale med en høj værdi udsigt opnået gennem en ABM kampagne. Men Fejr ikke endnu — at få kunder gennem døren er kun halvdelen af kampen. Udfordringen fortsætter, efter at blækket på kontrakten er tørt, når marketingfolk har til opgave at gøre førstegangskunder til loyale brandforkæmpere med livstidsværdi.

et vellykket forhold efter salg starter med en god kundeoplevelse. Når CK er indlejret i marketingfasen, er organisationer mere tilbøjelige til at opnå succes i klientinteraktioner. “Kundeoplevelsen starter med køberoplevelsen,” siger Nicolette Cieslak, Global Demand Generation Director.

så hvis din kunde ikke hurtigt beskæftiger sig med de materialer, du giver dem, risikerer du at miste købere til en konkurrent, der har investeret mere tanke og kræfter i livscyklussen efter salget.

opretholdelse af engagement er forskellen mellem et engangssalg og en kunde for livet

der er intet mere frustrerende end at sikre en kunde af høj kvalitet og derefter miste salget. Men som marketingfolk, hvordan fortsætter vi med at imponere og glæde kunder, når de går gennem døren? Det er ikke længere nok, at kun Salgs – og marketingmeddelelser tilpasses; kundeserviceteamet skal levere på det, der blev lovet under hele købers rejse. Uden en marketingplan efter salg kan kunder miste tilliden til dit brand og tage deres forretning andetsteds.

tricket til at fange gentagne kunder er ifølge Cieslak at give værdi ved hvert berøringspunkt og undgå at skubbe indhold af lav kvalitet gennem rørledningen. En simpel” tak ” – note eller kundesucceshistorie, der leveres på det rigtige tidspunkt, kan for eksempel gå langt i retning af at dyrke brandloyalitet.

husk, du vil tale med flere målgrupper i markedsføringsfasen efter salg. 6748 > CMO fra SpringCM, siger, at du sandsynligvis vil tale med folk, der ikke kender dig ud over eksisterende kunder, der leder efter en grund til at hænge rundt efter deres første køb. Uanset hvem du interagerer med, er det vigtigt ikke at overvælde dine kunder med for meget indhold. Du vil være en velkommen gæst i din klients indbakke og give værdifulde berøringspunkter til at fortsætte samtalen — ikke en gener, der sendes direkte til papirkurven.

det handler om balance: hvordan man engagerer kunder uden at overvælde dem

den rigtige indholdsstrategi giver kunderne noget at tale om, når de har afsluttet salgsprocessen. Kunder vil vide, hvordan og hvorfor dit produkt eller din tjeneste fortsat vil gavne dem i fremtiden.

det hele går tilbage til at levere indhold efter salg, der svarer til dine kunders behov og belyser, hvordan du løser deres problemer. Ensono bruger for eksempel undersøgelser til at bestemme, hvilke typer indhold kunder ønsker at modtage, og hvordan virksomheder fortsat kan give yderligere værdi.

fra at udvikle kundecasestudier til at sende vejledninger, her er et par måder, marketingfolk kan udnytte indhold for at holde kunderne tilbage for mere:

  • udvikle en kunde mantra at samle dine medarbejdere. Organisationer opnår kundesucces, når alle er på samme side. For at holde marketing -, salgs-og kundeserviceteams tilpasset udviklede G2-publikum et kundemantra for at fokusere medarbejderne på et fælles slutmål. Ethvert marketingmateriale, der sendes til kunder, skal standardiseres på tværs af enhver salgsfremmende platform, og et kundemantra kan hjælpe med at minde medarbejderne om at oprette indhold, der imødekommer kundernes behov.
  • Udnyt nyhedsbreve til engagement. For at holde købernes interesse sender SpringCM sine kunder nyhedsbreve med information om nye produktudgivelser, undervisningsmateriale, succeshistorier og mere. Kunder elsker at høre, hvordan andre brugere drage fordel af dit produkt, og denne type indhold er mere tilbøjelige til at blive læst for alvor end spammy reklamer.
  • Opret en dedikeret community manager. I post-sales-cyklussen betyder validering fra tredjepart noget. Med en community manager ombord kan marketingfolk fortsætte med at engagere kunder og pleje langsigtet brandloyalitet. En community manager lærer også køberens demografiske bedre at kende, grave i kundernes specifikke præferencer og hvad de kan lide eller ikke lide ved et produkt.

i mangel af markedsføring efter salg risikerer organisationer at miste markedsandele. Men overdreven indhold og påtrængende interaktioner kan også slukke for din eksisterende kundebase. Husk, at du vil levere værdi ved hvert berøringspunkt-ikke producere indhold bare for at producere det. Først når virksomheder demonstrerer, at de har deres kunders bedste interesser i tankerne gennem post-sales content marketing, vil virksomheder nyde frugterne af deres blygenererende arbejdskraft.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.