Courtney Beasleyová

ve druhé části naší třídílné série zkoumáme post-prodejní marketingové strategie, které odborní panelisté v „Marketing Madness“ pokryli během naší diskuse u kulatého stolu o eliminaci churn zákazníků.

úspěšně jste uzavřeli dohodu s vyhlídkou s vysokou hodnotou získanou prostřednictvím kampaně ABM. Ale ještě neslavte – dostat zákazníky dveřmi je jen polovina bitvy. Výzva pokračuje i poté, co je inkoust na smlouvě suchý, když obchodníci mají za úkol přeměnit první zákazníky na věrné obhájce značky s celoživotní hodnotou.

úspěšný post-prodejní vztah začíná skvělou zákaznickou zkušeností (CX). Když je CX vložen do marketingové fáze, organizace s větší pravděpodobností dosáhnou úspěchu v interakcích s klienty. „Zkušenosti zákazníků začínají zkušenostmi kupujících,“ říká ředitelka globální poptávky Showpad Nicolette Cieslak.

pokud se tedy váš zákazník rychle nezabývá materiály, které mu poskytnete, riskujete ztrátu kupujících konkurentovi, který investoval více myšlení a úsilí do životního cyklu po prodeji.

udržování angažovanosti je rozdíl mezi jednorázovým prodejem a zákazníkem na celý život

není nic frustrujícího než zajištění vysoce kvalitního vedení a následná ztráta prodeje. Ale jako obchodníci, jak budeme i nadále ohromovat a potěšit zákazníky, jakmile projdou dveřmi? Už nestačí, aby se sladily pouze prodejní a marketingové zprávy; tým zákaznických služeb musí splnit to, co bylo slíbeno během cesty kupujícího. Bez marketingového plánu po prodeji by zákazníci mohli ztratit důvěru ve vaši značku a podnikat jinde.

trik k zachycení opakovaných zákazníků je podle Cieslaka poskytovat hodnotu na každém dotykovém bodě a vyhnout se tlačení nekvalitního obsahu potrubím. Například jednoduchá poznámka“ děkuji “ nebo příběh o úspěchu zákazníka dodaný ve správný okamžik může jít dlouhou cestu k pěstování loajality ke značce.

mějte na paměti, že během fáze post-prodejního marketingu budete mluvit s více publikem. Will Wiegler, SVP & CMO SpringCM, říká, že budete pravděpodobně mluvit s lidmi,kteří vás neznají, kromě stávajících klientů, kteří hledají důvod, proč se po počátečním nákupu poflakovat. Bez ohledu na to, s kým komunikujete, je důležité nepřekonat své zákazníky příliš velkým obsahem. Chcete být vítaným hostem v doručené poště vašeho klienta a poskytovat cenné kontaktní body pro pokračování konverzace-ne obtěžování, které se odesílá přímo na hromadu odpadků.

je to všechno o rovnováze: jak zapojit zákazníky, aniž by je ohromili

správná obsahová strategie dává zákazníkům něco, o čem by mohli mluvit po dokončení prodejního procesu. Zákazníci chtějí vědět, jak a proč bude váš produkt nebo služba v budoucnu těžit.

vše se vrací k poskytování post-prodejního obsahu, který odpovídá potřebám vašich zákazníků a osvětluje, jak řešíte jejich problémy. Ensono například používá průzkumy k určení typů obsahu, který zákazníci chtějí dostávat, a jak mohou podniky nadále poskytovat další hodnotu.

od vývoje případových studií zákazníků až po zveřejňování návodů, zde je několik způsobů, jak obchodníci mohou využít obsah, aby udrželi zákazníky vracet se pro více:

  • Vytvořte zákaznickou mantru, která shromáždí vaše zaměstnance. Organizace dosahují úspěchu zákazníků, když jsou všichni na stejné stránce. Chcete-li udržet marketing, prodejní a zákaznické servisní týmy sladěny, G2 Crowd vyvinul zákaznickou mantru, která zaměří zaměstnance na společný konečný cíl. Veškeré marketingové materiály zaslané zákazníkům by měly být standardizovány na každé propagační platformě a zákaznická mantra může zaměstnancům pomoci připomenout, aby vytvořili obsah, který řeší potřeby zákazníků.
  • využijte zpravodaje pro zapojení. Chcete-li udržet zájem kupujících, SpringCM zasílá svým zákazníkům informační bulletiny obsahující informace o nových vydáních produktů, vzdělávací materiály, příběhy o úspěchu a další. Zákazníci rádi slyší, jak ostatní uživatelé využívají váš produkt, a tento typ obsahu je pravděpodobnější, že bude čten vážně než spamové reklamy.
  • Vytvořte specializovaného komunitního manažera. V post-prodejním cyklu záleží na ověření třetí stranou. S komunitním manažerem na palubě mohou obchodníci i nadále zapojovat zákazníky a rozvíjet dlouhodobou loajalitu ke značce. Komunitní manažer také lépe pozná demografickou skupinu kupujících, kopání do specifických preferencí zákazníků a toho, co se jim na produktu líbí nebo nelíbí.

při absenci post-prodejního marketingu riskují organizace ztrátu podílu na trhu. Nadměrný obsah a rušivé interakce však mohou také vypnout vaši stávající zákaznickou základnu. Pamatujte, že chcete poskytovat hodnotu v každém dotykovém bodě — nevytvářejte obsah jen kvůli jeho produkci. Pouze tehdy, když podniky prokázat, že mají nejlepší zájmy svých zákazníků na mysli prostřednictvím post-prodejní obsah marketing bude společnosti nyní plody jejich vedoucí generování práce.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.